Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: czy to, co płacimy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z obiektywnej jakości usługi, czy raczej z kosztownej kampanii wizerunkowej? W Polsce, sektor operatorów komórkowych, odznacza wysoką walką, co często przekłada się na agresywny sposób reklamy .